Conditions Générales de Vente

Toute réservation de séance en ligne suppose la lecture préalable des présentes conditions générales. En conséquence, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet lors de la réservation de sa consultation.

Définitions :

Consultation/Séance : Réalisation par le Psychothérapeute d’un rendez-vous professionnel en visio ou par téléphone avec le client, après réservation de l’heure du rendez-vous et paiement en ligne du prix de la consultation. La consultation aura une durée d’environ 60 minutes et se déroulera par téléphone mobile, fixe ou via web-conférence (WhatsApp, Skype, etc.).

Client : Toute personne physique (âgée de plus de 18 ans ou justifiant d’un accord parental si elle est mineure) ou morale utilisant les consultations proposées sur le site www.energie-psycho.com.

 

1. SERVICE

Pour bénéficier d’une consultation, le client doit disposer d’un accès Internet pour la prise de rendez-vous et être joignable selon le type de consultation choisi afin d’être contacté par le Psychothérapeute aux dates et heures convenues.

Lors de la réservation de sa séance, le client s’engage à fournir toutes les informations requises pour valider son inscription. Il doit s’assurer que les identifiants de messagerie instantanée et l’adresse email fournis sont exacts et accessibles au moment du rendez-vous. En cas d’erreur dans les informations fournies, aucun remboursement ou avoir ne pourra être exigé par le client.

 

2. FONCTIONNEMENT

Fonctionnement des consultations orales :

Le Psychothérapeute s’engage à contacter le client aux dates et heures convenues, après validation du paiement de la consultation. Le client et le Psychothérapeute s’engagent mutuellement à être présents et disponibles à la date et à l’heure du rendez-vous.

En cas de retard de la part du client, le Psychothérapeute tentera de le recontacter jusqu’à 15 minutes après l’heure prévue. L’entretien pourra alors avoir lieu, mais sans compensation du temps perdu. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme manqué et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.

Si le Psychothérapeute ne contacte pas le client à l’heure prévue, un nouveau créneau horaire sera proposé. En cas d’impossibilité d’assurer le rendez-vous à l’heure choisie, le client doit annuler son rendez-vous au moins 48 heures à l’avance pour obtenir un nouveau rendez-vous. Passé ce délai ou en l’absence de message d’avertissement, le rendez-vous manqué sera considéré comme dû et aucun remboursement ou échange ne sera accordé.

Dans les deux cas, le client informera Energie Psycho via le lien prévu à cet effet dans le message de confirmation ou en envoyant un email à : contact@energie-psycho.com.

La consultation en ligne suit les normes d’une consultation psychologique traditionnelle et respecte la plus stricte confidentialité des échanges ainsi que le code de déontologie des Psychologues. Le Psychothérapeute est soumis à une obligation de moyens et non de résultat.

Toute communication inappropriée de la part du client (injurieuse, raciste, pornographique, obscène) pourra entraîner une interruption immédiate de l’entretien par le Psychothérapeute, sans possibilité de remboursement.

 

3. PAIEMENT

Le prix de la consultation est fixé par le Psychothérapeute. Le paiement de la consultation s’effectue à l’avance, lors de la réservation. Le paiement s’effectue par carte bancaire via un terminal sécurisé (Stripe). Les cartes bancaires acceptées sont : les cartes bancaires nationales françaises (CB) et les cartes de crédit internationales.

Toute séance ne sera prise en compte qu’une fois le paiement reçu. Un email de confirmation de la consultation sera envoyé après le paiement. Une facture détaillée peut être fournie sur demande.

 

4. ANNULATION D’UNE SÉANCE

L’annulation d’une séance est possible via deux moyens :

En cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le courriel de confirmation du rendez-vous envoyé après le paiement,

En envoyant un email à contact@energie-psycho.com.

Si l’annulation est effectuée plus de 48 heures à l’avance, la séance peut être reportée à un autre créneau horaire, dans les 30 jours suivant l’annulation. Passé ce délai de 48 heures, la séance est intégralement due. En aucun cas, une annulation ne pourra donner lieu à un remboursement.

 

5. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation sur la consommation à distance (Loi Hamon n°2014-344 du 17 mars 2014, Art L.121-21), le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si la réservation a lieu dans le délai de 14 jours, il s’agit d’une exécution anticipée avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, Energie Psycho recueillera l’accord exprès du client (Art L.121-21-5) lors de la réservation.

Si la réservation a lieu au-delà du délai de 14 jours, le client peut pleinement exercer son droit de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation disponible en Annexe 1 de ces CGV. Un accusé de réception lui sera adressé sans délai.

 

6. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations que vous nous communiquez sont indispensables pour le traitement de votre réservation. Leur absence entraîne l’annulation de la réservation. En réservant sur le site, vous vous engagez à fournir des informations exactes vous concernant.

Conformément à l’article 34 de la Loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant, droit qui peut être exercé en envoyant un email à contact@energie-psycho.com.

 

7. CONFIDENTIALITÉ

Le Psychothérapeute s’engage à respecter le code de déontologie afférent à sa profession, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données recueillies oralement. Réciproquement, le client s’engage à ne pas enregistrer les consultations et à s’isoler de toute tierce personne susceptible d’entendre ou d’écouter la consultation.

 

ANNEXE 1 : Formulaire de notification de rétractation

 

À l’attention de : SAS Energie Psycho, 245 route des Lucioles, 06560 Valbonne, Email : contact@energie-psycho.com

Je soussigné(e), [Nom], notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la réservation d’une consultation conclue en date du [Date].

Nom du/des client(s) :

Adresse(s) du/des client(s) :

Date :

Signature : (seulement si ce formulaire est notifié par écrit)